يحرص متجر Rayon Boutique على رضا عملائه، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم ارتداؤه أو غسله.
- ألا يحتوي على أي آثار مكياج أو روائح مثل العطور وغيرها.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملصقات وبطاقة السعر دون إزالة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع.
- المنتجات المجانية، ومنتجات التصفية، والإكسسوارات غير قابلة للاسترجاع.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم ارتداؤه أو غسله.
- ألا يحتوي على أي آثار مكياج أو روائح مثل العطور وغيرها.
- أن يكون داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملصقات وبطاقة السعر دون إزالة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الاستبدال.
- منتجات التصفية لا يمكن استرجاعها، ويمكن استبدالها فقط خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- الإكسسوارات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن تقديم الطلب عبر الواتساب على الرقم: +966 55 500 4317
يرجى إرسال المعلومات التالية:
- الموضوع: استبدال أو استرجاع.
- رقم الفاتورة.
- اسم العميل.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال الاسترجاع:
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية:
- اسم البنك.
- رقم الآيبان.
- اسم صاحب الحساب.
في حال الاستبدال:
يرجى سداد رسوم الشحن عن طريق التحويل البنكي، ثم إرسال صورة من إشعار التحويل عبر الواتساب لاستكمال إجراءات الاستبدال.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط السياسة، سيتم استكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
